(Media Panggungharjo) – Kalurahan Panggungharjo resmi merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 pada 8 Desember 2025. Hasil survei menunjukkan bahwa mutu pelayanan Kalurahan Panggungharjo secara umum berada pada kategori baik dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) akhir sebesar 76,97. Capaian ini menunjukkan bahwa kinerja unit pelayanan dinilai memuaskan oleh masyarakat, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu terus ditingkatkan.
Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 dilaksanakan secara jujur dan apa adanya, tanpa rekayasa maupun upaya menaikkan nilai atau peringkat tertentu. Seluruh hasil murni bersumber dari penilaian dan pengalaman langsung masyarakat sebagai pengguna layanan Kalurahan Panggungharjo. Pemerintah kalurahan menegaskan bahwa survei ini merupakan instrumen evaluasi, bukan sekadar formalitas administrasi.
Survei dilaksanakan melalui dua metode, yaitu survei online dan survei offline, dengan total 371 responden. Sebanyak 267 responden mengikuti survei secara online, sementara 104 responden mengikuti survei offline yang dilaksanakan tidak hanya di kantor pelayanan kalurahan, tetapi juga menjangkau 14 padukuhan di wilayah Kalurahan Panggungharjo. Metode ganda ini dilakukan untuk menjaring persepsi masyarakat secara lebih luas, merata, dan representatif.
Berdasarkan hasil pengolahan data, survei offline mencatat nilai IKM sebesar 78,15 dengan mutu pelayanan kategori baik dan kinerja unit pelayanan dinilai memuaskan. Sementara itu, survei online menghasilkan nilai IKM sebesar 76,51 dengan kategori mutu pelayanan cukup dan kinerja unit pelayanan cukup. Jika digabungkan, nilai akhir IKM Kalurahan Panggungharjo berada pada angka 76,97 dan masuk dalam kategori baik.
Beberapa komponen pelayanan memperoleh nilai tinggi, di antaranya kesesuaian tarif layanan dan fasilitas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai biaya layanan sudah transparan serta sarana dan prasarana pelayanan cukup mendukung proses pelayanan. Namun demikian, terdapat pula komponen yang masih perlu mendapat perhatian, khususnya terkait keramahan petugas serta tempat dan cara penyampaian pengaduan, saran, dan masukan dari masyarakat.
Selain penilaian kuantitatif, survei ini juga memuat saran dan kritik terbuka dari masyarakat. Sebagian besar responden menyampaikan bahwa pelayanan Kalurahan Panggungharjo sudah berjalan dengan baik dan perlu dipertahankan. Di sisi lain, masyarakat berharap adanya peningkatan pada sikap dan komunikasi petugas agar lebih ramah, sabar, dan humanis dalam melayani. Beberapa responden juga menyoroti pentingnya ketepatan waktu pelayanan, khususnya setelah jam istirahat, serta perlunya penyebaran informasi layanan yang lebih luas melalui media sosial dan tingkat RT.
Menanggapi hasil survei tersebut, Lurah Panggungharjo, H. Ari Suryanto, S.E., menyampaikan bahwa hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini menjadi bahan evaluasi penting bagi seluruh jajaran pemerintah kalurahan.
“Kami bersyukur atas penilaian masyarakat yang secara umum menyatakan pelayanan Kalurahan Panggungharjo sudah baik. Namun masukan yang disampaikan warga akan menjadi perhatian serius kami. Mulai tahun 2026, kami berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam hal keramahan dan sikap petugas, agar masyarakat merasa lebih nyaman dan dilayani dengan sepenuh hati,” ujar H. Ari Suryanto, S.E.
Ia menambahkan bahwa perbaikan ke depan akan difokuskan pada peningkatan kualitas sumber daya manusia, penguatan budaya pelayanan prima, serta optimalisasi mekanisme pengaduan dan penyampaian informasi layanan kepada masyarakat.
Hasil IKM Tahun 2025 ini menjadi cerminan sekaligus pijakan bagi Kalurahan Panggungharjo untuk terus berbenah. Dengan nilai IKM yang telah berada pada kategori baik, tantangan ke depan adalah memastikan seluruh aspek pelayanan, terutama interaksi langsung antara petugas dan masyarakat, dapat berlangsung lebih ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan warga.
Kalurahan Panggungharjo berkomitmen menjadikan suara masyarakat sebagai dasar perbaikan berkelanjutan, sehingga pelayanan publik pada tahun 2026 dan seterusnya semakin berkualitas, transparan, dan berpihak pada kebutuhan warga. (NAV)
